Última atualização: setembro de 2026
O Rhino Antiquário trabalha com antiguidades, objetos de arte, decoração, mobiliário e peças que, em muitos casos, são únicas e possuem características próprias decorrentes de sua idade, origem, utilização e processo de conservação ou restauração.
Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e atendimento de eventuais problemas com produtos adquiridos no Rhino Antiquário Gramado.
Por sua própria natureza, antiguidades e peças usadas podem apresentar sinais de passagem do tempo, marcas de uso, pátina, variações de tonalidade, pequenas irregularidades, desgastes ou restaurações.
Sempre que relevantes, essas condições serão apresentadas nas fotografias, descrição da peça ou informadas durante o atendimento.
Características compatíveis com a idade e conservação do item que tenham sido previamente informadas ao cliente não caracterizam, por si só, vício ou defeito.
Antes da conclusão da compra, o cliente poderá solicitar fotografias, vídeos, medidas e informações adicionais sobre o estado da peça.
Nas compras concluídas fora da loja física, inclusive por site, WhatsApp, telefone ou outros meios de contratação à distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado do recebimento do produto ou da contratação, conforme aplicável.
O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer esse direito.
Para solicitar a devolução, deverá entrar em contato com o Rhino Antiquário dentro do prazo legal pelo e-mail:
rhinogramado@gmail.com
ou pelo canal de atendimento utilizado durante a compra.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro das condições previstas em lei, a devolução ocorrerá sem custo ao consumidor.
O Rhino Antiquário fornecerá as orientações necessárias para coleta ou postagem da peça, considerando seu tamanho, peso, fragilidade e localização.
O consumidor não deverá contratar transporte por conta própria antes de receber as orientações, principalmente no caso de peças frágeis, mobiliário ou itens que exijam transporte especializado.
A peça deverá ser devolvida acompanhada dos itens e acessórios que tenham integrado a compra.
Recomendamos utilizar, sempre que possível, a embalagem e os materiais de proteção utilizados na entrega para reduzir o risco de danos durante o transporte.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito de arrependimento quando este for legalmente aplicável.
O produto deverá ser devidamente protegido para o transporte de devolução, seguindo as instruções fornecidas pelo Rhino Antiquário.
Após o exercício válido do direito de arrependimento, será providenciada a restituição integral dos valores pagos, conforme determina a legislação aplicável.
O estorno ou reembolso será solicitado/processado pelo meio compatível com a forma de pagamento utilizada.
Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do crédito poderá depender da operadora do cartão e da instituição financeira responsável pela fatura.
Nas compras realizadas diretamente na loja física, o direito de arrependimento por simples mudança de opinião não se aplica automaticamente.
Trocas de produtos sem vício ou defeito adquirido presencialmente somente ocorrerão quando houver condição específica previamente acordada com o Rhino Antiquário.
Essa disposição não prejudica os direitos legais do consumidor relacionados à existência de vícios, defeitos ou divergências em relação à oferta.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de impacto, rasgos, perfurações ou danos, recomendamos registrar as condições antes da abertura.
Se após a abertura for identificada avaria que possa ter ocorrido durante o transporte, entre em contato conosco assim que possível.
Sempre que possível, envie:
fotografias da embalagem externa;
fotografias dos materiais de proteção;
fotografias e/ou vídeos mostrando a avaria;
identificação da peça e dados da compra.
Essas informações auxiliam no acionamento da transportadora e na solução mais rápida do caso.
A ausência de comunicação imediata não elimina direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem prazo legal de 90 dias para reclamação sobre vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva.
Nos casos de vício oculto, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Por se tratar de antiguidades e peças usadas, é importante distinguir defeitos ou vícios de características naturais, marcas de idade ou condições de conservação que tenham sido claramente apresentadas ao consumidor antes da compra.
Identificado um problema coberto pela legislação, o Rhino Antiquário analisará a situação e adotará a solução aplicável prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o cliente receba uma peça diferente daquela efetivamente adquirida, deverá entrar em contato conosco assim que identificar a divergência.
O Rhino Antiquário providenciará as orientações para resolução do problema, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.
Diversos itens comercializados pelo Rhino Antiquário são peças únicas e não possuem outro exemplar idêntico disponível para substituição.
Nessas situações, caso seja constatada uma hipótese que gere direito à solução prevista na legislação e a substituição por item idêntico não seja possível, serão avaliadas as alternativas legalmente cabíveis, como restituição do valor, abatimento proporcional ou outra solução aceita pelo consumidor.
Esta Política não cobre problemas decorrentes de:
uso inadequado;
quedas ou impactos ocorridos após o recebimento;
armazenamento inadequado;
exposição incompatível com os materiais da peça;
limpeza com produtos inadequados;
intervenções, reparos ou restaurações realizados por terceiros após a compra.
Essa disposição não limita direitos relacionados a vícios existentes antes da entrega ou demais direitos previstos em lei.
Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema, entre em contato informando:
nome do comprador;
identificação da peça;
data da compra;
descrição da situação;
fotos ou vídeos, quando aplicável.
Contato:
Rhino Antiquário Gramado
RHINO ANTIQUARIO GRAMADO LTDA
CNPJ: 23.097.895/0001-20
Avenida Borges de Medeiros, 3533 – Centro
Gramado/RS – CEP 95670-000
E-mail: rhinogramado@gmail.com
Nosso objetivo é analisar cada situação com cuidado e buscar a solução adequada, respeitando as características especiais das peças comercializadas e os direitos previstos na legislação brasileira.
